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1、退款总则

1）退款申请需遵循《和选商城企业采购协议》与《退换货政策》；

2）一个订单和选商城仅提供一次退款服务；

3）为了保证您的个人权益及退款的顺利受理，进行线上退款操作前建议与客服确认后再进行；

4）支付宝、微信支付的订单均以原路返回方式退回款项；线下对公转账的订单以线下手工返回为主完成退款；

5）退款到达您账户的时间以银行或第三方支付机构实际受理周期为准；

2、订单退款操作说明

订单退款分仅退款、退货退款。针对虚拟商品，可进行仅退款操作；针对实物商品，可进行仅退款、退货退款操作。

1）订单已付款，商城未发货前，在与客服确认后，客户可直接在“个人中心”->“订单中心”->“订单列表”中相应的订单进行退款申请。点击“订单退款”，以便进行退款申请：

填写退款原因、核实对款金额，点击“申请退款”，即进入退款流程：

待平台审核通过后，您的退款流程结束。流程进展可在“个人中心”->“客户服务”->“退款记录”中进行查看。

2）订单已付款且已全部收货，在与客服确认后，可直接在“个人中心”->“订单中心”->“订单列表”中相应的订单进行退款申请。点击“退款/退货/换货”，以便进行退货退款申请：

该页面上方有三个功能按钮页签：仅退款、退货退款、换货。针对虚拟商品，点击“仅退款”，针对需要进行商品退回的，点击“退货退款”，针对换货的则点击“换货”。针对退款，请填写退款原因，确认本次退货数量及退货金额，并对发生退款的商品拍照并上传照片，然后点击“申请退货/退款”按钮，即进入退货退款流程。

在“个人中心”->“客户服务”->“退货记录”中，可以查看审核状态和平台退款状态。当审核通过后，您可以点击操作栏的“发货”：

填写发货信息，点击“确认”后，等待和选收货和验收：

商城收货验收通过后，即可进行平台退款操作，至此退货退款流程完毕。